Refund policy

Widerrufsrecht & Rückgabebedingungen – Rivera Group AG

Bei Rivera liegt uns Ihre Zufriedenheit besonders am Herzen. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht. Sie haben daher ab Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.

Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt für Bestellungen aus der Schweiz und dem Fürstentum Liechtenstein und besteht zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht für Kundinnen und Kunden in EU-Ländern (siehe Abschnitt unten).

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Rückgabebedingungen (für Schweiz, Liechtenstein & EU)

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben:

• unbenutzt und ungetragen

• vollständig und mit allen Etiketten versehen

• in der Originalverpackung

• inklusive Kaufbeleg oder einem anderen Kaufnachweis

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Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter:
info@rivera-interiors.ch

Nachdem wir Ihre Anfrage geprüft haben, teilen wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit. Diese kann je nach Artikel oder Lagerstandort variieren.

Sobald Ihre Rückgabe von uns bestätigt wurde, erhalten Sie alle notwendigen Informationen zur Rücksendung.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Rückgabebestätigung und ohne die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse an uns zurück – solche Sendungen können wir leider nicht annehmen.

Für Fragen rund um Rückgaben stehen wir Ihnen jederzeit gerne unter info@rivera-interiors.ch zur Verfügung.

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Schäden & Reklamationen

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir prüfen den Fall sorgfältig und kümmern uns schnellstmöglich um eine passende Lösung für Sie.

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Ausnahmen – vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Einige Artikel sind aus Gründen der Hygiene, Sicherheit oder aufgrund ihrer Individualisierung von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

• verderbliche Waren (z. B. Pflanzen)

• personalisierte oder massgefertigte Produkte

• Artikel zur persönlichen Pflege

• gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

Ebenso können wir keine Rückgaben von reduzierten/Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Wenn Sie unsicher sind, ob ein Artikel zurückgegeben werden kann, beraten wir Sie gerne persönlich.

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Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäss unseren Rückgaberichtlinien zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel anschliessend in einer neuen Bestellung.

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EU – gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Für Bestellungen, die in Länder der Europäischen Union geliefert werden, gilt zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht gemäss EU-Verbraucherschutzrecht.

Das bedeutet:

• Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

• Die 14-Tage-Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

Die Ware muss sich – wie oben beschrieben – im Originalzustand befinden:
unbenutzt, vollständig, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung.
Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Für Bestellungen aus der Schweiz und dem Fürstentum Liechtenstein besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Hier gilt ausschliesslich unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht.

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Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt die Gutschrift innerhalb von bis zu 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass Banken oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können.

Sollte die Rückerstattung mehr als 15 Werktage nach Genehmigung nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter:
info@rivera-interiors.ch